Kontakt a zákaznická podpora Ybets Casino

Máte dotaz k účtu, vkladu nebo bonusu? Jsme tu pro vás nepřetržitě. Na této stránce najdete všechny způsoby, jak nás kontaktovat, i konkrétní doby, ve kterých odpovídáme.

Jak nás můžete kontaktovat

Živý chat nonstop

Náš živý chat najdete vpravo dole v každém okně prohlížeče na ybetscasino.cz. Klikněte na bublinu, napište zprávu a operátor se připojí obvykle do 60 sekund. Chat je dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků.

E-mailová podpora

Napište nám na [email protected] a my odpovíme do 24 hodin. Pokud jde o vklad nebo výběru, připojte prosím číslo transakce a screenshot z vašeho platebního účtu, abychom mohli věc vyřešit na první odpověď.

• Živý chat: 24/7, průměrná doba reakce do 60 sekund
• E-mail: [email protected], odpověď do 24 hodin
• Odpovědi poskytujeme v češtině, angličtině, španělštině, francouzštině a italštině

S čím vám pomůžeme

Účet a ověření identity

Pomůžeme s registrací, změnou osobních údajů, zapomenutým heslem iKYC. Před prvním výběrem požadujeme doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody. Pokud se dokument zasekne ve schvalování, napište nám a zkontrolujeme ho ručně.

Vklady, výběry a technika

Minimální vklad je 250 Kč, minimální výběr 500 Kč a výběry zpracováváme do 72 hodin. Limity výběrů činí 125 000 Kč denně a 500 000 Kč měsíčně. Vklady i výběry jsou bez poplatků.

• Zaseknutý vklad nebo výběr (QR platba, karta, krypto)
• Chyba při načtení hry nebo přihlášení
• Bonusy, otočky zdarma, promo kódy a podmínky protočení
• Vklady a výběry v CZK, EUR, USD, BTC, ETH, USDT, LTC i DOGE
• Nastavení limitů vkladů a ztrát, seberegulace, sebeprohibice

Před kontaktováním si ověřte

Tři rychlé kroky

Než nám napíšete, zkontrolujte prosím tři věci, které vyřeší polovinu dotazů ještě před prvním kontaktu. Ušetříte tak čas i druhé zprávě.

• Stav ověření (KYC) najdete v profilu v sekci Dokumenty. Dokument ve schvalování vyžaduje do 72 hodin, pak nám napište.
• Historii transakcí otevřete v sekci Účet, Historie. Číslo transakce uveďte v dotazu ohledně vkladu nebo výběru.
• Nejčastější dotazy k bonusům a platbám najdete v sekci Časté otázky. Zodpovídáme tam přes 30 témat.

Média a obchodní spolupráce

Pro novináře a partnery

Příspěvky pro média, dotazy na rozhovory, affiliate spolupráci a obchodní nabídky směřujte prosím na naši podporu [email protected] s předmětem Media nebo Partnership. Tyto zprávy předáváme marketingovému týmu a odpovídáme do tří pracovních dnů. Ybets Casino funguje od roku 2024 pod licencí MGA/B2C/823/2024, vydanou maltským regulátorem MGA, a provozuje ho Ybets Gaming Ltd.

Odpovědná hra a pomoc

Podpora v obtížné situaci

Hra má zůstat zábavou. Když cítíte, že nad ní ztrácíte kontrolu, kontaktujte nás přes živý chat a my vám do 24 hodin nastavíme limity vkladů, ztrát, připomínky délky hraní nebo plnou sebeprohibici. Zároveň doporučujeme Národní linku pro odvykání a organizaci Gambling Therapy, kde pomáhají bezplatně a nonstop.

Nejčastější dotazy hráčů

Jak rychle odpovídá živý chat Ybets Casino?

Operátor se v živém chatu připojí obvykle do 60 sekund. Chat je dostupný 24/7 včetně svátků.

Jakou e-mailovou adresu má podpora?

Pište na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, v češtině i dalších jazycích.

Máte telefonní linku podpory?

Telefonní linku momentálně neprovozujeme. Nejrychlejší cestou je živý chat, pro složitější věci pak e-mail.

Co mám přiložit k dotazu o výběru?

Uveďte číslo transakce z historie účtu a částku. Pokud výběr čeká na KYC, pošlete rovnou doklad totožnosti a potvrzení adresy.

Kde stáhnout doklady pro ověření účtu?

V profilu v sekci Dokumenty nahrajete doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody. Ověření před prvním výběrem trvá obvykle do 72 hodin.